Question 1

Cosa fa la vostra azienda?

Accepted Answer

Injectec vende iniettori originali nuovi e usati.

Question 2

Quali sono i produttori degli iniettori che offrite?

Accepted Answer

Al momento distribuiamo iniettori di carburante di BOSCH, VDO Siemens, DENSO, Delphi e Catepillar. La maggior parte degli iniettori di carburante venduti da noi sono prodotti nella Repubblica Ceca o nella regione industriale dell’Europa centrale.

Question 3

Perché dovrei scegliere voi?

Accepted Answer

Abbiamo a cuore la soddisfazione del cliente. Forniamo su tutti gli iniettori di carburante forniti da noi una garanzia che non è limitata dal numero di chilometri percorsi. Injectec è inoltre responsabile della sicurezza del trasporto. In caso di smarrimento o danneggiamento della spedizione da parte del trasportatore, questa verrà elaborata di nuovo, in modo completamente gratuito. Grazie alla nostra vasta banca dati, abbiamo la possibilità di verificare che il cliente ordini gli iniettori adatti alla sua auto. I nostri operatori sono così in grado di reagire rapidamente a eventuali discrepanze e di modificare l’ordine in accordo con il cliente.

Question 4

Come posso creare un account?

Accepted Answer

Clicca sull’icona “accedi” in alto e seleziona “non ho ancora un account”. Compila tutte le informazioni necessarie e seleziona “crea un account”. Una volta creato, riceverai una notifica via e-mail all’indirizzo che hai inserito al momento della registrazione.

Question 5

Ho dimenticato la mia password. Come posso ripristinarla?

Accepted Answer

Seleziona l’opzione “accedi” e clicca sul link (“Hai dimenticato la password?”). Riceverai via e-mail le istruzioni su come ottenere o creare una nuova password.

Question 6

Come posso cambiare i miei dati personali o l’indirizzo e-mail?

Accepted Answer

Impostare i tuoi dati nel tuo account è molto semplice. Seleziona l’icona “login”, accedi e clicca su “il mio account” e “modifica”. Qui puoi modificare tutte le tue informazioni di contatto.

Question 7

C‘è il rischio di un uso improprio dei miei dati sensibili?

Accepted Answer

Il nostro e-shop è protetto da un certificato SSL. Questo significa che le informazioni che inserisci sono criptate e protette da intercettazioni da parte di terzi ed è garantita l’autenticazione delle parti comunicanti, quindi puoi essere sicuro che stai davvero comunicando con chi volevi. Inoltre, osserva pienamente la normativa GDPR e non trasmettiamo i tuoi dati a nessuno, tranne i dati necessari per la consegna della spedizione.

Question 8

Come posso effettuare un ordine?

Accepted Answer

Basta usare la nostra piattaforma online. Trova il prodotto che vuoi comprare, aggiungilo al tuo carrello, accedi e passa attraverso il modulo d’ordine. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato, riceverai un’e-mail di riepilogo all’indirizzo che hai fornito. Il riepilogo dell’ordine sarà disponibile anche nel tuo profilo sul sito e-shop. Puoi anche modificare il tuo acquisto cambiando il tipo e la quantità del prodotto nel tuo carrello.

Question 9

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accepted Answer

Accettiamo pagamenti con carta di credito, bonifico bancario e contrassegno sul nostro e-shop. Qui puoi trovare un elenco delle opzioni di pagamento.

Question 10

Cosa devo fare se il mio pagamento non è stato accettato?

Accepted Answer

Ti preghiamo di riprovare. Se il pagamento non viene nuovamente accettato, prova un metodo di pagamento diverso. Se non dovesse funzionare neanche quello, scegli il bonifico bancario a causa delle restrizioni dell’emittente della carta.

Question 11

Come mi verrà consegnato il pacco?

Accepted Answer

I pacchi vengono generalmente spediti entro 2 giorni dal pagamento e consegnati a mezzo corriere della compagnia di trasporti Colissimo.

Question 12

Posso cancellare il mio ordine?

Accepted Answer

Se desideri cancellare il tuo ordine, ti preghiamo di farlo il prima possibile. Se abbiamo già elaborato l’ordine, per favore cancellalo tramite la Gestione dei Resi.

Question 13

La spedizione è assicurata?

Accepted Answer

La spedizione è assicurata dal corriere. Se non hai ricevuto la spedizione entro il termine stabilito, ti preghiamo di informarci tramite il modulo di contatto, verificheremo la situazione e, in caso di perdita della spedizione, sostituiremo completamente la merce ordinata inviandoti iniettori supplementari.

Question 14

Richiedete un acconto rimborsabile per gli iniettori?

Accepted Answer

Non richiediamo alcun acconto rimborsabile, vendiamo solo iniettori originali nuovi e usati.

Question 15

Posso monitorare lo stato del mio ordine?

Accepted Answer

Sì, ti invieremo un codice di tracciamento non appena spediremo il tuo ordine.

Question 16

Quanto mi costerà la spedizione?

Accepted Answer

La spedizione ha un costo forfettario di 15 EUR IVA inclusa. Non addebitiamo alcun costo di imballaggio o altre spese di gestione.

Question 17

Ho fatto un errore nell’inserire il mio indirizzo di consegna, posso cambiarlo?

Accepted Answer

Poiché le tue informazioni vengono inviate ed elaborate immediatamente dopo la ricezione del pagamento, è molto difficile fare una modifica. Per favore, compila il tuo indirizzo con attenzione. Se è necessaria una correzione, contattaci il prima possibile.

Question 18

Come posso effettuare un reso veloce?

Accepted Answer

Utilizza il nostro servizio di gestione dei resi. Inserisci la tua e-mail, l’ID dell’ordine, trova i tuoi articoli e contattaci.

Question 19

Posso recedere dal contratto?

Accepted Answer

Se desideri annullare il tuo ordine, compila il modulo di recesso e invia la merce al nostro indirizzo. Abbiamo esteso il periodo legale di 14 giorni in modo che ogni cliente abbia il tempo di restituire la merce di cui non ha bisogno, qualunque sia il motivo.

Question 20

Quali sono le vostre politiche di reso?

Accepted Answer

Accettiamo resi o cambi entro 30 giorni dalla data di spedizione, purché i prodotti resi siano inutilizzati e nelle loro condizioni originali - completi di documenti e imballo originali. Tutti i resi richiedono un numero di autorizzazione al reso, indipendentemente dal motivo del reso. Usa il nostro servizio di gestione dei resi per accelerare il processo. Per favore fai riferimento ai nostri termini e condizioni per tutti i dettagli.

Question 21

Quali prodotti possono essere resi?

Accepted Answer

Possono essere resi tutti gli articoli acquistati sul nostro sito, purché siano in condizioni pari al nuovo, come specificato nei nostri termini e condizioni.

Question 22

Quando restituisco la merce, mi verrà rimborsato il costo della spedizione?

Accepted Answer

Rimborseremo il costo della spedizione di reso, a condizione che l’errore sia stato da parte nostra. In caso di resi dovuti a un cambio di idea e a qualsiasi altro motivo di reso che non sia dovuto a un errore da parte nostra, non rimborseremo le spese di spedizione del reso, ma solo l’intero prezzo di acquisto e il costo della spedizione da noi al cliente.

Question 23

Cosa devo fare se i miei iniettori sono arrivati in un imballaggio danneggiato?

Accepted Answer

Ti preghiamo di informarci il prima possibile in modo da poter risolvere il problema con il corriere.

Question 24

Dove devo inviare la merce oggetto del reclamo?

Accepted Answer

Ti preghiamo di inviare la merce oggetto del reclamo all’indirizzo indicato nella pagina Spedizioni e Resi.

Question 25

Quanto tempo richiederà la risoluzione del reclamo?

Accepted Answer

Il reclamo sarà risolto entro 30 giorni con il rimborso o la sostituzione degli iniettori.

Question 26

Per quanto tempo garantite la merce nuova?

Accepted Answer

Forniamo una garanzia di 24 mesi sui nuovi iniettori per i clienti finali.

Question 27

Per quanto tempo garantite il vostro usato?

Accepted Answer

Garantiamo gli iniettori usati per 12 mesi.

Question 28

Come faccio a sapere se la merce è ancora in garanzia?

Accepted Answer

Ti basta selezionare sul nostro e-shop l’opzione per il controllo della garanzia, inserire la tua e-mail e l’ID dell’ordine. Il nostro sistema ti mostrerà la garanzia rimanente.

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